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隐私丢了论魅族mSupport远程支援安

2019-05-15 02:54:49来源:励志吧0次阅读

关于安全和隐私保障问题近年来随着各种事件不断引起用户的重视,无论是苹果的 AppStore安全漏洞,还是安卓的病毒植入,只要有灰色的利益链存在,黑客总能找到系统在更新中不断暴露的安全漏洞,而这些也只能靠系统开发商进行保护了。近日魅族即将上线公测的mSupport远程支援服务也引来很多用户的争议,因其通过暂时获取控制权限来提供服务,让人对其隐私安全保障工作是不是靠谱感到忧愁。

隐私安全问题越受用户重视

此前一加就曾推出了【一加医生】服务支持程序,用于诊断和解决用户终端上的技术性问题,关于用户隐私方面官方的介绍显得有点轻描淡写,声称其对用户的个人隐私信息有着非常严格的管理机制:首先,操作过程用户会全程参与并能实时看到操作的内容;其次,在进入一些涉及到用户照片、短信等个人资料方面的操作时,都会先弹窗请求用户是否继续进行操作。全部保护措施稍微显得有些主观,对操作过程中的技术性保护并没有提及,只是在涉及隐私时多了一项询问操作,难免有王婆卖瓜之嫌。

mSupport在用户隐私保障工作方面相当用心

相较之下,一直相当注重保障用户安全和隐私的魅族,在远程技术支持的进程中的数据交换,都采用AES数据加密和SSL加密通信,所有和个人隐私相关的应用程序需要用户主动授权方可访问。在远程支持的过程中用户可以随时轻松关闭画面共享,甚至在任何时候主动结束远程支持服务

除了努力为用户的安全隐私提供保障之外,二者的服务操作方式又有何区别呢?【1加医生】的远程协助服务模式有两种,一种方式是技术专家通过远程支持看到用户的画面后,判断问题并一次性解决;另一种方式则是技术专家通过在上画圈、划线等方式给用户提供操作指引,用户自己动手解决,后者对用户的知识和掌握水平提出了一定要求,前者在隐私保障方面则稍显欠缺。

而魅族的 mSupport远程支援服务使用非常简单,当用户有相干的问题,只需要致电至魅族的客户服务,沟通后如果用户反映的问题需要使用到远程技术支持来解决,那么技术支持顾问会给用户一个连接代码,用户打开【远程支持】的app后,输入连接代码后,便可与技术支持顾问一边通话一边远程解决问题,非常方便。

将于10月12日上线公测的mSupport

为了解决售后服务这一老大难问题,魅族此前已推出了诸如寄送快修和上门快修等贴心服务,更豪掷4亿元在全国成立了150家授权服务中心,年内将增加至 300家,而遍及全国的超过2000家授权专卖店,都是售前售后服务的点,能够为用户解决一些简单的问题。而mSupport就是魅族推出的一项方便高效的远程支持服务,无论是软件设置类问题还是使用问题,让用户足不出户,快速响应所需。

相比尚显年轻的【一加医生】,魅族凭借多年的服务经验和市场积累,对用户的实际需求和隐私保障考虑得更显周到。诚然,每一项新生事物问世时都会伴随有疑问和争议的声音,而魅族推出的mSupport远程支援服务不管从关于隐私安全方面的周全保障工作,还是服务本身对消费者带来的莫大好处来看,都是值得业界去肯定,去效仿乃至学习并改进的。即将在10月12日上线公测的mSupport,让我们怀着更多的期待和信任,去拥抱这项走心的新服务。

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